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Taxa
Somos uma plataforma 100% transparente, e ficamos muito felizes pelo seu interesse em saber como tudo funciona por aqui.
É importante observar que a taxa administrativa de 20%, cobrada sobre o valor arrecadado e prevista contratualmente em cada campanha, é cobrada para que consigamos manter a empresa sustentável. Essa é a nossa única fonte de receita para pagamento de despesas como remuneração dos colaboradores, prestadores de serviços, tecnologia, impostos, meios de pagamento e manutenção da plataforma. Isso tudo para garantir a melhor experiência para os doadores em um ambiente fácil e seguro, a melhor arrecadação para os beneficiários, e assegurar a veracidade e idoneidade de nossas campanhas.
Na VOAA não existem vaquinhas fakes!Como contribuir via PIX?
FAQ
Tem dúvidas? Estamos aqui para ajudar 😉
Prezamos pela transparência e credibilidade construída ao longo dos anos pelo Razões para Acreditar, por isso a VOAA não é uma plataforma aberta onde qualquer pessoa pode criar uma vaquinha.
Recebemos milhares de pedidos de vaquinhas toda semana, por isso temos um time de curadoria focado em analisar e selecionar as histórias que estão alinhadas com os nossos valores e propósito.
Depois de selecionada, a história passa por um rigoroso processo de verificação. Nós confirmamos se a história é verídica, se os beneficiários são idôneos e se realmente é necessária uma campanha de arrecadação. Depois de verificada, solicitamos toda a documentação necessária para análise. Se estiver tudo certo com a documentação, assinamos o contrato com o beneficiário.
Sim, após a aprovação da campanha e da documentação, assinamos o contrato com os beneficiários. Nele constam todas as questões legais para garantir que o objetivo da vaquinha seja realizado após a arrecadação. Abordamos também a taxa administrativa, o valor da meta e o que será feito com o dinheiro recebido pelo beneficiário. Somente após o contrato assinado entre a VOAA e o beneficiário, a campanha vai ao ar.
Portanto, diferentemente de outras plataformas, na VOAA não é possível “abrir uma vaquinha” diretamente no site sem passar por esse processo de seleção e verificação.
Se você precisa de uma vaquinha e quer nos enviar a sua história, é super fácil! Clicando aqui você tem acesso ao nosso formulário de inscrição. Preencha-o com atenção e, se a sua vaquinha for selecionada, a equipe da VOAA entrará em contato.
A VOAA divulga apenas vaquinhas abertas na sua própria plataforma por questões de segurança e credibilidade. Depois de selecionada, a história passa por um rigoroso processo de verificação. Nós confirmamos se a história é verídica, se os beneficiários são idôneos e se realmente é necessária uma campanha de arrecadação.
Lembre-se, para enviar a sua história, preencha nosso formulário clicando aqui.
Se por um acaso você gerou um boleto para doação em nossa plataforma e sem querer acabou perdendo-o de alguma forma, você poderá recuperá-lo bem facilmente de duas maneiras:
- Se você possuir uma conta em nosso site, basta acessá-la e depois clicar em "Minhas doações". Na aba de "pendentes", você encontrará os boletos que gerou mas que ainda não foram pagos, após localizar o qual você havia perdido, basta clicar em "download do boleto". Simples assim!
- Se preferir, você também pode entrar em contato com o nosso suporte, por e-mail: suporte@voaa.me ou pelo chat. Basta, informar o seu nome e CPF que enviaremos um novo boleto para você. O número do documento é necessário para que a gente consiga localizar as suas transações em nosso sistema. Retornaremos bem rápido com o boleto para você.
Prezamos pela transparência e credibilidade construída ao longo dos anos pelo Razões para Acreditar, por isso a VOAA (a vaquinha do Razões) não é uma plataforma aberta onde qualquer pessoa pode criar uma vaquinha.
Temos um time de curadoria focado em analisar e selecionar as histórias que estão alinhadas com os nossos valores e propósito.
Cada vaquinha passa por um rigoroso processo de verificação. Nós confirmamos se a história é verídica, se os beneficiários são idôneos e se realmente é necessária uma campanha de arrecadação. Por isso na VOAA não existe vaquinha fake!
Sim, é possível criar uma conta e doar como um usuário PJ.
Com certeza! Nós trabalhamos com os melhores parceiros de pagamentos do mercado: o Pagar.me, que nos permite processar pagamentos via cartão, boleto e pix dos doadores de forma segura, transparente, rápida e sem precisar armazenar nenhum dado bancário ou de cartão na nossa base.
Após efetivar o pagamento é normal que leve um tempinho até que o Pagarme, nosso meio de pagamento parceiro, finalize o processamento e retorne a confirmação para a nossa plataforma. Geralmente, pagamentos feitos com cartão e Pix são quase automáticos, mas podem levar até 1 hora para serem processados. Já os pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para serem efetivados e aparecerem na página da vaquinha.
Se os prazos padrões já tiverem sido ultrapassados e você tiver sido cobrado, entre em contato com a gente através do email suporte@voaa.me
Se o beneficiário da campanha para a qual a sua doação foi feita já recebeu o valor, ou se for uma doação via Pix/transferência bancária, não é possível realizar o estorno.
Se você quiser pedir o estorno antes que o valor seja transferido para o beneficiário, entre em contato com a gente através do suporte@voaa.me pra explicar a situação. Faremos o possível para ajudar. Se forem aprovados, os estornos das doações feitas via cartão de crédito serão realizados na fatura do próprio cartão de acordo com os prazos estipulados pelo Pagar.me. Já no caso de doações feitas por boleto bancário, o valor será creditado na conta bancária que você deverá informar.
Importante lembrar que, ainda que o valor não tenha sido transferido para o beneficiário, ele já estará contando com sua doação.
Na VOAA, para doações via pix não existe valor mínimo. Apenas para as doações feitas via cartão de crédito e boletos existe o valor mínimo de R$ 25,00.
No caso de vaquinhas pontuais, depois que for confirmada a doação não será possível alterar o valor. Mas se quiser doar mais, basta fazer uma nova doação para a mesma vaquinha.
Sabemos que eventualmente um doador pode optar por ajudar uma vaquinha sem que outras pessoas saibam que ele foi o autor daquela doação, para isso a Voaa tem a funcionalidade de doação anônima, que pode ser ativada no momento de selecionar o valor da doação.
Mas saiba que, para fins de transparência fiscal para o beneficiário da vaquinha, mesmo que uma doação seja anônima, o beneficiário saberá quem são todas as pessoas que doaram, já que recebe o CPF/CNPJ do autor de cada doação. Todos os demais doadores da Voaa não conseguirão saber quem foi o autor de uma doação anônima.
Ficaremos tristes se isso acontecer, pois contamos com você para mudar o final de muitas histórias ainda. Mas se realmente quiser, basta você ir em "perfil" e clicar em "Quero desativar a minha conta".
Por obrigações de transparência fiscal, é importante você saber que, por padrão, existem dados que não podemos remover.
O Instituto Razões, criado em janeiro de 2023, é um braço sem fins lucrativos do Razões para Acreditar e da Voaa. Através de projetos, promove uma mudança social. Ele surgiu com o intuito de promover conteúdo para inspirar, engajar e melhorar a saúde mental das pessoas, além de atuar em campanhas emergenciais da Voaa. O Instituto Razões é desvinculado da Voaa e ambos têm autonomia e atuação independentes.
- Taxa de gestão das campanhas emergenciais: quando o IR desenvolve alguma campanha emergencial com a Voaa, é feito um contrato de prestação de serviços. Sobre o valor gerenciado pelo IR é cobrada uma taxa administrativa de 20% para arcar com as despesas de pessoal, operacionais e atuação da própria campanha. Em caso de campanhas emergenciais desenvolvidas com a Voaa, o IR disponibiliza uma prestação de contas através da publicação de uma planilha inserida na página da campanha, com desfechos nas redes sociais, e com a divulgação das fotos e vídeos de seus beneficiários;
- Quando do cancelamento ou interrupção de uma campanha da Voaa por motivos de força maior (como por exemplo a morte de beneficiário), o saldo remanescente do valor arrecadado será doado para o Instituto. Entende-se por saldo remanescente o valor arrecadado menos o desconto da taxa da Voaa e de quaisquer valores já transferidos para o beneficiário e/ou representantes;
- Os valores residuais de campanhas (valores doados após a data de encerramento da campanha com recebimento através do Pix e boleto) serão doados para o Instituto Razões.
É uma doação em recorrência, em que todos os meses o valor escolhido por você é descontado no seu cartão de crédito. Você pode destinar esse valor a vaquinhas de sua escolha ou deixar que a Voaa faça a seleção.
Você escolhe o valor e, todo mês, ele é debitado via cartão de crédito ou PIX recorrente. Os créditos vão para “Minha carteira” e podem ser usados nas vaquinhas. Se você não doar o valor em 30 dias, a Voaa o destina para uma vaquinha ativa.
Se não utilizar os créditos da sua carteira de Voaador em 30 dias, a Voaa direcionará o valor para uma vaquinha ativa, e você não poderá alterar essa escolha. Você pode definir suas categorias de campanhas preferidas na área “Minha carteira” para que seus créditos sejam direcionados a elas após o período de 30 dias sem escolhas.
Acesse a área “Minha carteira” e selecione “cancelar doação mensal”.
Todas as pessoas que fazem doações na Voaa são doadores. E denominamos como Voaadores aqueles que fazem parte do sistema de doação mensal, que é uma forma de assinatura recorrente.
Todos os meses enviaremos um código PIX para que você possa fazer o pagamento do valor da doação mensal. Confirmado o pagamento, os créditos ficarão automaticamente disponíveis em “Minha carteira”.
Relacionamento
Criamos uma relação de confiança com os beneficiários e doadores. É um compromisso nosso garantir que o valor da vaquinha seja destinado corretamente.
Transparência
Uma vaquinha não acaba quando se encerram as doações. Depois de encerrada, fazemos atualizações, prestação de contas e, por fim, o desfecho da história.
Garantia
A Voaa não é uma plataforma aberta, todas as histórias passam por curadoria e verificação antes de serem publicadas. Assim você pode doar com total segurança.